コネクトオペレーター翻訳付きチャットボットの選び方｜外国語の問い合わせに対応する始め方
「英語のメッセージが届いたけど、どう返せばいいかわからない」。そんな経験はありませんか。旅行で来た人や海外のお客様からの問い合わせは、小さなお店にも届きます。でも、外国語が得意な人をやとうのはむずかしいですよね。この記事では、お客様の言葉で自動で答え、あなたには日本語の訳を見せてくれる「翻訳付きチャットボット」を紹介します。しくみ、サービスの比べ方、今日からできる手順まで、順番に説明します。
- 翻訳付きチャットボットのしくみ
- 主なサービスのタイプと比べ方
- 無料ではじめる外国語返信の手順
- 誤訳や答えすぎを防ぐコツ
翻訳付きチャットボットとは？外国語の問い合わせを自動で受けるしくみ
チャットボットは、メッセージに自動で答えるしくみです。翻訳付きのものは、お客様の言葉を読み取り、その言葉で答えます。
お店の人には、やり取りが日本語に訳されて見えます。返事を日本語で書くと、お客様の言葉に訳して届けてくれるものもあります。つまり、外国語が話せなくても、日本語だけで対応できるのが大きな特徴です。
どんなお店に向いている？
- 観光地や駅の近くにあるお店
- 海外から注文が入るネットショップ
- 外国の方が通う美容室・教室・サロン
- SNSで海外の人からメッセージが届くお店
多言語チャットボットのサービス比較｜タイプ別の特徴
外国語の問い合わせに使える道具は、大きく4つのタイプに分かれます。下の表で、それぞれの特徴を見てみましょう。
サービス名は執筆時点での例です。料金や対応言語は変わることが多いので、使う前に公式の案内で確かめてください。
| タイプ | サービスの例 | よいところ | 気をつけること |
|---|---|---|---|
| 翻訳アプリ | Google翻訳、DeepL、VoiceTra | 無料ではじめやすい | 毎回コピーと貼り付けが必要 |
| 生成AI | ChatGPT、Gemini、Claude | ていねいな文に整えてくれる | 自動で返事はしない |
| 会社向けのチャットの道具 | 問い合わせ管理やチャットサポートの道具 | 多言語の設定ができるものがある | 設定項目が多く、ひとりでは使いこなしにくいことも |
| お店向けのAI受付 | 小さなお店向けのAIチャット受付サービス | 自動回答と翻訳がひとつになっている | 登録した情報の範囲で答える |
どれを選べばいい？
外国語の問い合わせが月に数件なら、翻訳アプリと生成AIの組み合わせで足りるでしょう。週に何件も届くなら、自動で答えてくれるチャットボットを考える時期です。
多機能なチャット道具は、会社向けに作られたものが多いです。できることは多いですが、ひとりで運営するお店には設定が大変なこともあります。
翻訳チャットボットを選ぶときのチェックポイント
サービスを選ぶときは、「何ができるか」より「自分が使いこなせるか」を大事にしましょう。高機能でも、設定できなければ使えません。
「人につなぐ」機能はとても大事
AIは、登録した情報にないことを聞かれると困ります。そのとき、まちがったことを答えるより、お店の人へつないでくれるほうが安心です。
この「人につなぐ」機能は、有人対応への切り替えとも呼ばれます。比べるときは、この機能があるかを必ず確かめましょう。
- お客様のアプリ登録がいらないか
- 受付の入口をQRコードにできるか
- スマホだけで返信できるか
無料ではじめる：翻訳アプリとAIで外国語に返信する手順
チャットボットを入れる前に、まずは無料の道具で試してみましょう。ここでは、ひとりで運営するハンドメイドのネットショップを例にします。
英語で「プレゼント用に包んでもらえますか？」と届いた場面です。生成AI（文章を作ってくれるAI）を使うと、訳と返事を一度に作れます。
- メッセージをコピーする届いた外国語の文を長押しして、コピーを選びます。
- AIを開いて頼むChatGPTなどを開き、下の入力例に貼り付けます。【】の中を書きかえてください。
- 日本語訳を確かめるAIが出した日本語訳を読み、お客様が何を聞いているか確かめます。
- 返事の案を見直す金額・日付・できないことが正しく書かれているか、日本語訳で確かめます。
- 送る返事の外国語の文をコピーして、お客様に送ります。
あなたはハンドメイドのネットショップの店員です。 次のお客様のメッセージを、まず日本語に訳してください。 そのあと、お客様と同じ言葉で、ていねいな返事を書いてください。 返事には、次の内容を入れてください。 ・【無料でプレゼント用に包めます】 ・【メッセージカードもお付けできます】 最後に、返事の日本語訳もつけてください。 お客様のメッセージ： 【ここに届いた文を貼り付け】
よくある質問の答えを多言語で用意する方法
外国の方からの質問は、だいたい決まっています。営業時間、場所、支払い方法、予約のしかたなどです。
よくある質問と答えを先に作っておくと、毎回考えなくてすみます。チャットボットを入れるときにも、そのまま使えます。
- よく聞かれることを書き出すこれまでの問い合わせを見て、5〜10個書き出します。
- 日本語で答えを書く短く、ひとつの答えにひとつの内容だけ書きます。
- AIで多言語にする下の入力例を使い、英語・中国語・韓国語などにします。
- メモに保存するスマホのメモに言語ごとに保存し、すぐ貼れるようにします。
【駅前の小さな雑貨店】のよくある質問と答えです。 次の言葉に訳してください：【英語、中国語（簡体字）、韓国語】 旅行で来た人にもわかる、やさしい表現にしてください。 Q：営業時間は？ A：【11時〜19時です。水曜日はお休みです】 Q：カードは使えますか？ A：【使えます】 Q：駅からの行き方は？ A：【駅の東口を出て、まっすぐ3分です】
翻訳チャットボット導入後の注意点｜誤訳・個人情報・答えすぎ
翻訳はとても便利ですが、完ぺきではありません。とくに金額・日付・数は、まちがいが大きなトラブルにつながります。
また、AIは登録していないことを、それらしく答えてしまうことがあります。答える範囲を決め、わからないことは人につなぐ設定にしておきましょう。
安心して使うための3つの約束
- 金額・日付・数は、日本語訳で必ず確かめる
- 登録していないことは「確認します」と返す
- お客様の電話番号や住所をむやみに入力しない
| よくある困りごと | 防ぎ方 |
|---|---|
| 日付の書き方がちがう | 「10/5」のような数字だけの書き方は避け、「October 5」のように月を名前で書く |
| 遠回しな言い方が伝わらない | 「できません」とはっきり書く |
| 返品などのルールを聞かれる | 決まりを先に文章にしておく |
よくある質問
翻訳付きチャットボットは無料で使えますか？
無料で試せるサービスや、無料プランがあるサービスもあります。ただ、使える回数や機能に制限があることが多いです。料金は変わりやすいので、公式の案内で最新の内容を確かめてください。
外国語がまったくできなくても使えますか？
はい、日本語の訳が見えるタイプなら使えます。返事も日本語で書けば訳してくれるものがあります。ただし、金額や日付は日本語訳で確かめるようにしましょう。
Google翻訳やDeepLとのちがいは？
翻訳アプリは、自分でコピーして訳す道具です。翻訳付きチャットボットは、お客様からの質問に自動で答え、訳もしてくれます。問い合わせが多いほど、チャットボットの手間の少なさが生きてきます。
AIがまちがった答えをしないか心配です。
登録した情報の範囲だけで答え、わからないことは人につなぐサービスを選ぶと安心です。はじめは自動の答えをときどき見直し、足りない情報を追加していきましょう。
どの言語に対応すればいいですか？
まずは英語がおすすめです。そのうえで、お店に来る人や注文が多い国の言葉を加えます。中国語は簡体字と繁体字があるので、お客様に合わせて選びましょう。
まとめ
翻訳付きチャットボットがあれば、外国語が苦手でも、日本語だけで海外のお客様に対応できます。問い合わせが少ないうちは、翻訳アプリと生成AIで十分です。ふえてきたら、自動で答えて人にもつないでくれるサービスを考えましょう。選ぶときは、言語の数より「使いこなせるか」を大事にしてください。今日はまず、よく聞かれる質問を5つ書き出し、AIで英語にしてスマホのメモに保存してみましょう。
書いた人: コネクトオペレーター編集部（運営: HiraSystems）。AI を使って作成し、公開の前に、決まりに沿った点検と編集の段階での読み直しを通しています（編集方針）。サービスの画面・名称・料金は変わることがあります。最新の情報は各サービスの公式の案内をご確認ください。
