利用規約

第1条（はじめに）

本利用規約（以下「本規約」）は、コネクトオペレーター（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。ご利用の前に必ずお読みください。本サービスに登録または利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。

第2条（サービス内容）

本サービスは、AIを活用した顧客問い合わせ対応支援プラットフォームです。主な機能は以下のとおりです。

• 顧客からの問い合わせ受付・管理機能
• AIによる自動応答・応答補助機能
• 担当者（オペレーター）による引き継ぎ対応機能
• メール通知・プッシュ通知機能
• 問い合わせ履歴のエクスポート機能

本サービスは予告なく機能の追加・変更・終了を行う場合があります。

第3条（登録・アカウント）

1. 登録は18歳以上の方、または保護者の同意を得た未成年者に限ります。
2. 登録情報は正確かつ最新の情報を提供してください。
3. アカウントのログインID・パスワードは第三者に開示しないでください。
4. アカウントの不正利用について、当社は責任を負いません。
5. 1人の利用者が複数アカウントを作成することは原則禁止とします。

第4条（料金プラン）

※ すべてのプランで利用できる機能は同一です。AI利用ポイント数のみが異なります。

料金は、アカウント登録日を基準に毎月同日で課金期間がリセットされます（例：15日登録なら毎月15日がリセット日）。月末クランプあり（例：31日登録で翌月が30日までの場合は30日）。

※ AI利用ポイントはAIが顧客に自動返信する際の実際のトークン消費量から換算されます（1ポイント＝0.5円相当、1ポイントあたり約6,667トークン）。担当者が手動で返信した場合はポイントを消費しません。

第5条（禁止事項）

以下の行為を禁止します。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 本サービスのサーバーに過大な負荷をかける行為
3. 不正アクセス・ハッキング・クラッキング行為
4. 他の利用者や第三者を誹謗中傷・脅迫する行為
5. 虚偽の情報を登録する行為
6. 本サービスを通じたスパム・迷惑メールの送信
7. 知的財産権を侵害する行為
8. 本サービスを競合サービスの開発目的で利用する行為
9. その他、当社が不適切と判断する行為

第6条（AI機能の利用について）

本サービスのAI機能はAnthropic社のClaude APIを利用しています。

1. AIの回答は参考情報であり、正確性・完全性を保証するものではありません。
2. AIが生成した応答内容についての最終確認・責任は利用者にあります。
3. 個人情報・機密情報をAIプロンプトに含める場合は十分ご注意ください。
4. AIの判断を最終意思決定に用いることは推奨しません。

第7条（データの取り扱い）

利用者のデータは、プライバシーポリシーに従って管理・保護されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

1. アカウント削除後30日間は復旧可能期間として保持します。
2. 30日経過後は完全消去されます。
3. 問い合わせデータは当社サーバー（国内VPS）に保存されます。

第8条（サービスの中断・終了）

1. メンテナンス・障害・天災等により、サービスを予告なく中断する場合があります。
2. サービスを終了する場合は、原則として30日前までにメールにてお知らせします。
3. 中断・終了に伴う損害について、当社は責任を負いません。

第9条（免責事項）

以下の場合における損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。

• 通信障害・システム障害によるデータ損失
• AIによる誤った応答内容に起因する損害
• 第三者による不正アクセス
• 利用者間のトラブル

第10条（規約の変更）

当社は必要に応じて本規約を変更できるものとします。変更後の規約は本ページへの掲載をもって効力を生じ、重要な変更の場合はメールにてお知らせします。

第11条（準拠法・管轄裁判所）

本規約の解釈および適用は日本法に準拠します。本サービスに関する一切の紛争については、日本の裁判所を専属的合意管轄とします。

お問い合わせ

本規約に関するご質問は、本サービス内のサポートチャットまたは各担当者の受付URLよりご連絡ください。