利用規約

第1条（はじめに）

本利用規約（以下「本規約」）は、コネクトオペレーター（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。ご利用の前に必ずお読みください。本サービスに登録または利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。

第2条（サービス内容）

本サービスは、AIを活用した顧客問い合わせ対応支援プラットフォームです。主な機能は以下のとおりです。

• 顧客からの問い合わせ受付・管理機能
• AIによる自動応答・応答補助機能
• 担当者（オペレーター）による引き継ぎ対応機能
• メール通知・プッシュ通知機能
• 問い合わせ履歴のエクスポート機能

本サービスは予告なく機能の追加・変更・終了を行う場合があります。

第3条（登録・アカウント）

1. 登録は18歳以上の方、または保護者の同意を得た未成年者に限ります。
2. 登録情報は正確かつ最新の情報を提供してください。
3. アカウントのログインID・パスワードは第三者に開示しないでください。
4. 利用者の管理不十分・第三者による使用等に起因するアカウントの不正利用について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
5. 1人の利用者が複数アカウントを作成することは原則禁止とします。

第4条（料金プラン）

※ すべてのプランで利用できる機能は同一です。AI利用ポイント数のみが異なります。

1. 自動更新：本サービスは月額制のサブスクリプションです。解約のお申し出がない限り、課金期間の満了日をもって自動的に更新されます。
2. 課金日：初回課金日を基準に、毎月同日に課金されます（月末クランプあり。例：31日が課金日で翌月が30日までの場合は30日）。
3. プラン変更：上位プランへの変更は変更日から即時適用され、差額を日割りで請求します。下位プランへの変更は次回更新日から適用されます。
4. 解約：解約はいつでも設定画面（決済代行サービスの請求ポータル）からお手続きいただけます。解約後も次回更新日までは引き続きご利用いただけます。
5. 返金：デジタルサービスの性質上、ご利用開始後の返金および日割り返金は原則として承っておりません。ただし当社の責に帰すべき重大な障害が生じた場合は別途ご相談ください。
6. 支払方法：クレジットカード決済（決済代行サービス Stripe を利用）。カード情報は当社サーバーを経由せず、Stripe が直接取得・保持します。
7. 料金の改定：当社は料金を改定することがあります。改定する場合は、適用の30日前までに本サイトへの掲示および登録メールアドレスへの通知によりお知らせします。改定後の料金に同意されない場合は、適用日の前日までに解約いただけます。

※ AI利用ポイントはAIが顧客に自動返信する際の実際のトークン消費量から換算されます（1ポイント＝0.5円相当、1ポイントあたり約6,667トークン）。担当者が手動で返信した場合はポイントを消費しません。ポイントは月次でリセットされ、翌月への繰り越しはありません。

※ 詳細な取引条件は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

第5条（禁止事項）

以下の行為を禁止します。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 本サービスのサーバーに過大な負荷をかける行為
3. 不正アクセス・ハッキング・クラッキング行為
4. 他の利用者や第三者を誹謗中傷・脅迫する行為
5. 虚偽の情報を登録する行為
6. 本サービスを通じたスパム・迷惑メールの送信
7. 知的財産権を侵害する行為
8. 本サービスを競合サービスの開発目的で利用する行為
9. その他、当社が不適切と判断する行為

第6条（AI機能の利用について）

本サービスのAI機能は OpenAI, Inc.（米国）の API を利用しています。お客様のメッセージは、当社サーバーで氏名・電話番号・メールアドレス・住所等をマスキング処理したうえで送信されます。詳細は個人情報の取扱い同意書をご確認ください。

1. AIの回答は参考情報であり、正確性・完全性を保証するものではありません。
2. AIが生成した応答内容についての最終確認・責任は利用者にあります。
3. 個人情報・機密情報をAIプロンプトに含める場合は十分ご注意ください。
4. AIの判断を最終意思決定に用いることは推奨しません。

第7条（データの取り扱い）

利用者のデータは、プライバシーポリシーに従って管理・保護されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

1. アカウントは、ご利用終了日（解約した場合は次回更新日＝請求期間の終了日。解約日ではありません）をもって削除（ログイン・ご利用不可）し、その30日後にアカウントおよび会話・お問い合わせ履歴を完全に消去します。消去後の復旧はできません。
2. 必要なデータは、ご利用終了日までに設定画面からCSVでエクスポートしてください。
3. 問い合わせデータは当社サーバー（国内VPS）に保存されます。

1. 当社は、利用者の指示および本規約・プライバシーポリシーの定めに従ってのみ、当該個人情報を取り扱います。
2. 利用者は、自らのプライバシーポリシー等において、個人データの取扱いを第三者（当社）に委託する旨を必要に応じて開示するものとします。
3. 当社は、AI処理・メール配信・サーバー基盤等について再委託を行うことがあります。再委託先はプライバシーポリシーに掲載し、当社は再委託先に対して適切な監督を行います。
4. 漏えい・滅失・毀損またはそのおそれを認識した場合、当社は速やかに利用者へ通知し、原因調査・影響範囲の特定に協力します。個人情報保護委員会への報告および本人への通知は、法令上の義務者において行うものとし、当社は必要な情報を提供します。
5. 本サービスの利用が終了した場合、当該個人情報は本規約およびプライバシーポリシーの定めに従って削除されます。

第8条（サービスの中断・終了）

1. メンテナンス・障害・天災等により、サービスを予告なく中断する場合があります。
2. サービスを終了する場合は、原則として30日前までにメールにてお知らせします。
3. 中断・終了に伴い利用者に生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません（賠償額の上限は第9条の定めによります）。

第9条（免責事項）

次に掲げる事由に起因して利用者に生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

• 通信障害・システム障害・メンテナンス・不可抗力によるデータの損失または利用不能
• AIが生成した応答内容の誤り・不正確性に起因する損害
• 第三者による不正アクセス・改ざん・情報の窃取
• 利用者と顧客その他の第三者との間のトラブル
• 外部サービス（決済・AI処理・メール配信・サーバー等）の障害・仕様変更・提供終了

第10条（データの帰属）

1. 利用者が本サービスに入力・登録したデータ、および利用者の顧客との会話履歴等（以下「利用者データ」）に関する権利は、利用者に帰属します。
2. 当社は、本サービスの提供・保守・障害対応に必要な範囲でのみ利用者データを取り扱います。
3. 当社は、個人を特定できない統計情報に加工したうえで、サービスの改善のために利用することがあります。
4. 本サービスのプログラム・画面・ロゴ・ドキュメント等に関する知的財産権は当社または正当な権利者に帰属し、本規約は利用者に対しこれらの権利を移転するものではありません。

第11条（秘密保持）

当社および利用者は、本サービスに関連して相手方から開示を受けた非公知の情報を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示・漏えいしてはならず、本サービスの利用および提供の目的以外に使用してはなりません。ただし、法令または官公署の要求に基づく開示はこの限りではありません。

第12条（反社会的勢力の排除）

1. 当社および利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、保証します。
2. 当社および利用者は、自らまたは第三者を利用して、暴力的行為、法的責任を超えた不当な要求、脅迫的言辞、風説の流布・偽計・威力を用いた信用毀損または業務妨害を行わないことを確約します。
3. 前二項に違反した場合、相手方は何らの催告を要さず直ちに本契約を解除することができ、これにより生じた損害の賠償責任を負いません。

第13条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利義務の全部もしくは一部を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはなりません。

第14条（規約の変更）

当社は必要に応じて本規約を変更できるものとします。変更後の規約は本ページへの掲載をもって効力を生じ、重要な変更の場合はメールにてお知らせします。

第15条（準拠法・管轄裁判所）

本規約の解釈および適用は日本法に準拠します。本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社の所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ

本規約に関するご質問は、本サービス内のサポートチャットまたは各担当者の受付URLよりご連絡ください。