コネクトオペレーター電話予約をやめる方法｜ネット予約へ少しずつ切りかえる手順とサービス比較
お客様の髪を切っている最中に電話が鳴って、手を止める。閉店後に留守電を聞いて、折り返す。ひとりや少人数のお店では、電話予約が大きな負担になりがちです。この記事では、電話予約をネット予約に切りかえる方法を順番に説明します。予約サービスの比べ方、予約ページの作り方、お客様へのお知らせ文までわかります。例にするのは「ひとりで営む住宅街の小さな美容室」です。読みながら、いっしょに手を動かしてみてください。
- 電話予約をネット予約に変えるメリット
- 主な予約サービスの特徴と選び方
- 予約ページを作る5つのステップ
- お客様へのお知らせ文とトラブル対策
電話予約をやめたい！まず知りたいネット予約の良さ
電話予約の困りごとは、だいたい三つです。作業の手が止まること。営業時間外の予約を取りのがすこと。聞きまちがいで、日時がずれることです。
ネット予約なら、お客様は空いている時間を見て、自分で予約します。お店はあとで確かめるだけです。24時間受け付けられるので、夜に予約したいお客様にも便利です。
ただし、電話のほうが安心というお客様もいます。いきなり電話をなくすより、ネット予約を「メインの入口」にする、と考えるのがおすすめです。
予約システムの選び方｜3つのタイプを比べよう
ネット予約の方法は、大きく三つのタイプに分かれます。それぞれ得意なことがちがうので、まずはタイプを決めましょう。
| タイプ | どんなもの | 向いているお店 |
|---|---|---|
| 予約システム型 | 自分のお店だけの予約ページを作る | 常連さんが多い・費用をおさえたい |
| 集客サイト型 | たくさんのお店がのる大きなサイトに店をのせ、予約を受ける | 新しいお客様を増やしたい |
| LINE連携型 | LINEのトーク画面から予約してもらう | お客様とLINEでつながっている |
予約システムとは、予約の受付と管理をまとめて行うしくみです。集客サイトは、お客様がお店を探すときに使う検索サイトのことです。LINE公式アカウントは、予約サービスとつなげて使う形が多いです。
タイプを決めたら、次の四つを確かめます。ここを押さえれば、大きな失敗はしにくくなります。
- 月の費用はいくらか（無料プランがあるか）
- 自分の業種に合っているか
- スマホだけで管理できるか
- 予約が入ったら通知が来るか
ネット予約サービスを比較｜Airリザーブ・STORES予約・RESERVAなど
小さなお店でよく名前を聞く、主なサービスを比べます。予約システム型の多くは、執筆時点では無料で試せるプランや期間があります。くわしい料金は公式サイトで確かめてください。
| サービス名 | 特徴 | 向いているお店 |
|---|---|---|
| Airリザーブ | リクルートの予約システム。同じ会社のAirレジなどとつなげやすい | Airレジを使っている店・教室 |
| STORES予約 | 予約と事前決済（予約時に先に支払ってもらうこと）をまとめやすい | サロン・教室・STORESでネットショップをしている人 |
| RESERVA | いろいろな業種に対応していて、細かく設定できる | メニューや担当者が多い店 |
| ホットペッパービューティー | 美容系の集客サイト。新しいお客様に見つけてもらいやすい。掲載に費用がかかる | 新しいお客様を増やしたい美容室・サロン |
| 飲食店向けの予約台帳（TORETA・TableCheckなど） | 席の管理や、グルメサイトからの予約をまとめて管理できる | 席数の多い飲食店 |
どれが一番というより、お店に合うかどうかが大切です。迷ったら、無料プランのある予約システム型をひとつ試してみましょう。使いやすさは、さわってみないとわかりません。
AIに相談して候補をしぼるのも手
ChatGPTなどのAIに条件を伝えると、選び方を整理してくれます。次の文をコピーして、【】の中を書きかえてください。
私は【ひとりで営む住宅街の小さな美容室】をしています。電話予約を減らして、ネット予約に切りかえたいです。 条件は次のとおりです。 ・費用：【月の費用はできるだけ安く】 ・管理：【スマホだけで管理したい】 ・お客様：【40〜60代が多い】 小さなお店に合う予約サービスの選び方と、申し込む前に確かめる点を、初心者にもわかる言葉で教えてください。
ネット予約ページの作り方｜5つのステップ
ここでは予約システム型を例に、予約ページを作る流れを説明します。サービスによって画面や言葉は少しちがいます。でも、やることはほとんど同じです。
- アカウントを作るサービスの公式サイトで無料登録をします。メールアドレスとパスワードを決めるだけで始められることが多いです。
- お店の情報を入れる店名・住所・電話番号・営業時間・定休日を入れます。地図や外観の写真があると、お客様が安心します。
- メニューを登録する「カット（シャンプー込み）60分」のように、メニュー名とかかる時間、料金を入れます。
- 受付のルールを決める何日先まで受け付けるか、当日予約は何時間前までか、キャンセルの期限などを決めます。
- テスト予約をする自分のスマホでお客様として予約を入れます。通知がちゃんと届くか、画面がわかりやすいかを確かめます。
予約ページができたら、そのページのアドレスをコピーしておきます。「共有」や「予約ページのURL」のような名前の場所にあることが多いです。次の章で使います。
ネット予約の始め方｜お客様へのお知らせと告知文の例
予約ページは、お客様の目に入る場所に置かないと使われません。おもな置き場所は次のとおりです。
- Googleマップに出るお店の情報（Googleビジネスプロフィール）
- インスタのプロフィール欄
- LINE公式アカウントのメニュー
- お店のホームページ
- レジ横やショップカードのQRコード（スマホのカメラで読む四角い模様）
お知らせの文は、AIに作ってもらうと早いです。次の文をコピーして、【】の中を書きかえてください。
小さなお店の店主として、お客様に「ネット予約を始めました」と知らせる文を作ってください。 条件： ・お店：【住宅街の小さな美容室】 ・開始日：【11月1日】 ・理由：【施術中は電話に出られないことがある】と、やさしく伝える ・電話予約もしばらく受け付けると書く ・インスタ用（200字くらい）と、店内に貼る紙用（100字くらい）の2つを作る
たとえば「いつもありがとうございます。11月1日から、ネット予約を始めました。空いている時間をスマホで見て、24時間ご予約いただけます」のような文ができます。そのまま使わず、自分の言葉に少し直すと、お店らしさが出ます。
電話予約をやめるときの注意点とトラブル対策
電話を急になくすと、困るお客様もいます。とくにスマホの操作が苦手な方です。しばらくは、電話とネットの両方で受け付けましょう。
両方で受けるときに多いのが、ダブルブッキング（同じ時間に予約が2つ入ること）です。電話で受けた予約も、すぐ予約システムに入れるクセをつけましょう。
留守番電話のメッセージも変えよう
留守電でネット予約を案内すると、自然に切りかわります。例：「お電話ありがとうございます。ただいま施術中で出られません。ご予約は、インスタやGoogleマップのネット予約が便利です。」
よくある質問
電話予約をやめると、お客様が減りませんか？
急に電話をなくすと、とまどう方もいます。しばらくは電話とネットの両方で受け付け、電話のお客様にもネット予約を案内しながら、少しずつ切りかえるのがおすすめです。
無料の予約システムだけで十分ですか？
予約の数が少ない小さなお店なら、無料プランで始められることもあります。ただし、予約数や機能に制限がある場合があります。執筆時点の内容は変わることもあるので、公式サイトで確かめましょう。
予約システムとLINE公式アカウントは、どちらがいいですか？
お客様とLINEでつながっているなら、LINEから予約ページへ案内すると便利です。予約の管理は予約システム、お知らせはLINE、のように組み合わせて使うお店も多いです。
パソコンがなくてもネット予約は始められますか？
多くの予約サービスは、スマホのブラウザやアプリで登録と管理ができます。ただ、最初の細かい設定は、画面の大きいタブレットやパソコンのほうが楽な場合もあります。
ネット予約だと無断キャンセルが増えませんか？
予約の前日に自動でお知らせメールを送る機能があるサービスもあります。キャンセルの期限やルールを予約ページにはっきり書いておくと、トラブルを防ぎやすくなります。
まとめ
電話予約をやめるコツは、いきなりゼロにしないことです。まずネット予約を「メインの入口」にして、電話は少しずつ減らしていきましょう。サービスは、無料で試せる予約システムをひとつ選んでさわってみるのが近道です。予約ページができたら、SNS・Googleマップ・店内のQRコードで知らせます。今日やることはひとつだけ。比較表から気になるサービスを選んで無料登録し、自分のスマホでテスト予約を入れてみてください。
書いた人: コネクトオペレーター編集部（運営: HiraSystems）。AI を使って作成し、公開の前に、決まりに沿った点検と編集の段階での読み直しを通しています（編集方針）。サービスの画面・名称・料金は変わることがあります。最新の情報は各サービスの公式の案内をご確認ください。
