最終更新: 2026年10月13日
コネクトオペレーター（以下「本サービス」）は、利用者の個人情報の保護を重要な責務と認識し、以下のプライバシーポリシーに従って個人情報を適切に取り扱います。
本サービスは以下の情報を収集します。
| 情報の種類 | 具体的な内容 | 収集タイミング |
|---|---|---|
| アカウント情報 | 表示名、ログインID、パスワード（ハッシュ化）、メールアドレス | アカウント登録時 |
| 問い合わせデータ | 顧客からのメッセージ、担当者の返信、問い合わせ日時 | 利用中継続的に |
| 顧客情報 | 顧客のメールアドレス（任意）、認証情報 | 顧客が問い合わせ時 |
| 利用ログ | アクセス元IPアドレス、アクセス日時、アクセス先URL、通信結果、ブラウザ情報（User-Agent）、操作ログ（監査用） | サービス利用中（全アクセスを自動記録） |
| 設定情報 | 利き手設定、テーマ、通知設定、プラン情報 | 設定変更時 |
収集した情報は以下の目的にのみ使用します。
当社は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。
お問い合わせのアクセス元IPアドレス等の発信者に関する情報は、お問い合わせを受け付けた事業者から求めがあった場合でも、 裁判所の命令その他の法令に基づく手続による場合を除き、事業者を含む第三者には提供しません。 当社がこれらの情報を確認するときは、その理由と日時を記録します。
本サービスは以下の外部サービスを利用しています。
| サービス | 利用目的 | 送信データ |
|---|---|---|
| OpenAI API | AI自動応答・要約・返信の文章の作成（AI に相談） | 問い合わせ本文（個人情報は送信前にマスキング処理） |
| OpenAI API | お客様への回答の作成・はじめの設定と設定の手伝い（AIアシスタント） | 事業者が登録・入力した事業の情報・対応の指示・名前・担当者名・設定時の回答（マスキングせずに送信） |
| OpenAI API | 不正アクセス・漏えいの検知と分析（当社の管理機能） | アクセス記録の仮名化した集計（時刻・機能の種類・許可/拒否の結果・件数。IPアドレスは記号に置換し、会話本文・氏名・メールアドレス等は送信しません） |
| Resend（メール配信） | OTP・通知メール送信 | 宛先メールアドレス・件名・本文 |
| Stripe（決済） | 有料プランのお支払い・請求書・領収書 | 事業者のメールアドレス・名前・プラン（カード番号は Stripe の画面に直接入力され、当方のサーバーを通らず、保存もしません） |
| Cloudflare（通信の中継・攻撃の遮断） | 通信の高速化・不正なアクセスや攻撃の遮断 | 本サービスとの通信（HTTPS）と接続元の IP アドレス（中継のため一時的に通過します） |
| シンVPS（エックスサーバー株式会社） | サービス基盤（サーバ・DB） | 本サービス上の全データ（国内保管） |
前条の外部サービスのうち、次の事業者は外国にあります。当方は、個人情報保護法第28条に基づき、次の情報を提供します。
| 事業者 | 国 | 取り扱う個人データ |
|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C.（OpenAI API） | アメリカ合衆国 | AI 機能の処理に必要な文章（お客様の個人情報は送信前にマスキング） |
| Resend, Inc.（メール配信） | アメリカ合衆国 | 宛先のメールアドレス・メールの件名と本文 |
| Stripe, Inc.（決済） | アメリカ合衆国 | 事業者のメールアドレス・名前・お支払いの情報 |
| Cloudflare, Inc.（通信の中継） | アメリカ合衆国（世界各地の拠点で中継） | 通信の内容と接続元の IP アドレス（中継のため一時的に通過） |
個人データの漏えい・滅失・毀損（そのおそれを含みます）が発生した場合、当方は次の対応を行います。
| データ種別 | 保持期間 |
|---|---|
| アクティブアカウントのデータ | アカウント有効期間中 |
| 解約・退会したアカウントのデータ | ご利用終了日（解約した場合は次回更新日＝請求期間の終了日。解約日ではありません）をもってアカウントを削除（ログイン・ご利用不可）し、その30日後に完全に消去します（消去後の復旧不可）。バックアップからも、その後7日以内に消去されます |
| お問い合わせスレッド（メッセージ・PII マッピング・担当者が AI に相談した記録を含む） | 最終メッセージの送信から6か月で自動削除（ピン留めしたスレッドは対象外として保存） |
| アクセスログ（不正アクセス検知・漏えい調査用） | 90日間（設定により7〜400日で変更する場合があります）。期間経過後は自動削除 |
| 監査ログ（管理操作の記録）・メール送信記録 | 1年間。期間経過後は自動削除 |
| 入金記録（請求書番号・金額・日付） | 税法上の帳簿保存義務のため7年間。アカウントの消去後は、個人と紐づかない形で保存します |
| 初月無料の利用記録（メールアドレス） | 初月無料の重複利用を防ぐため、サービス提供期間中保存します |
| OTP・認証コード | 有効期限（通常10〜15分）経過後に無効化 |
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広告目的のCookieは使用していません。
利用者は以下の権利を有します。
開示・訂正・削除のご依頼は、本サービス内のサポートチャットよりご連絡ください。
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| 事業者の氏名 | 平澤 一真 |
|---|---|
| 個人情報保護管理責任者 | 平澤 一真 |
| 住所 | 個人事業のため非公開としています。ご請求があれば遅滞なく開示いたします。 |
| 連絡先 | [email protected] |
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