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AIチャットボットのしくみや、問い合わせ対応の効率化、カスハラ対策など、お問い合わせ対応に役立つ考え方をまとめています。
AIチャットボットで問い合わせ対応を自動化するには？しくみ・できること・選び方AIチャットボットで問い合わせ対応を自動化するしくみと、できること・できないこと、選び方のポイントを、個人事業主や小さなお店向けにやさしく解説します。問い合わせ対応を効率化する7つの方法｜個人事業主・小さなお店向け問い合わせ対応に追われる個人事業主・小さなお店向けに、よくある質問の整理から窓口の一本化、AIチャットボットの活用まで、今日からできる効率化の方法を7つ紹介します。チャットボットと有人対応の切り分け方｜AIに任せること・人がすること問い合わせ対応で、AIチャットボットに任せることと、人が対応すること（有人対応）の切り分け方を解説。引き継ぎのタイミングや、お客様を待たせないコツも紹介します。メール・チャットのカスハラ対策｜個人事業主・小さなお店ができることメールやチャット、DM で届くカスハラ（カスタマーハラスメント）に、個人事業主や小さなお店ができる対策をまとめました。対応方針の決め方、記録の残し方、ひとりで抱えないための工夫を紹介します。