最終更新日: 2026年5月30日 / バージョン: 2026-05-30-v1
1. 個人情報の取得と利用目的
コネクトオペレーター（以下「本サービス」）は、ご利用にあたり以下の個人情報を取得し、明示する目的のためにのみ利用します。
- ホスト（事業者）から取得：氏名、メールアドレス、ログインID、屋号、お支払い情報、連絡先、AIナレッジベースに登録された企業情報
- ホストを経由する顧客から取得：問い合わせメッセージ本文、メールアドレス（任意登録）、ホストとの会話履歴、その他顧客自身が入力した情報（氏名・電話番号・住所等が含まれる場合があります）
利用目的：本サービスの提供、顧客対応の補助、機能改善、不正利用の検知、料金請求、サポート対応、その他本サービス運営上必要な範囲。
2. AI 処理サービスへの送信について
本サービスでは、顧客からのお問い合わせメッセージを分類・要約・返信案生成するため、OpenAI 社等の外部 AI 処理サービス（API）にメッセージを送信します。
送信前に当社が実施する保護措置：
- メッセージから検出できた個人情報（氏名・電話番号・メールアドレス・住所・郵便番号・クレジットカード番号・お問い合わせ番号・URL・マイナンバー等）を「
[NAME_1]」「[PHONE_1]」等のプレースホルダに置き換えてから送信します
- AI からの応答受領後、当社サーバー内でプレースホルダを実値に復元してから顧客・担当者に表示します
- AI 処理サービスのベンダー（OpenAI 等）には、置換後のテキストのみが渡ります
マスキングの制約（重要）：
- 本サービスは検出ルールに基づき最大限の努力をいたしますが、すべての個人情報を完全に検出することを保証するものではありません。
- 送信される文面に微妙な表現の固有名詞・通称・略称等が含まれる場合、検出漏れの可能性があります。
- 機微な情報（マイナンバー・銀行口座番号・パスワード等）は、本サービスのフォームに入力されないようご注意ください。
3. データの保管期間
- 会話メッセージ：直近のメッセージ受信から 30 日間 アクセスがないスレッドは自動削除されます
- ホストのアカウント情報：退会後、関連する顧客対応履歴とともに削除されます（法令上の保存義務がある場合を除く）
- 個人情報マッピング表（pii_map）：当該スレッドの削除と同時に自動削除されます
- 監査ログ：30 日間〜1 年の範囲で保持し、その後削除します
4. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 本サービス提供に必要な業務委託先（クラウドインフラ事業者・AI処理サービス・決済代行業者等）に対する委託
5. 委託先
本サービスの運営にあたり、以下の事業者に業務を委託しています。委託先には適切な安全管理を求めます。
- AI 処理サービス：OpenAI, Inc.（米国）— メッセージ分類・返信案生成（マスキング後のテキストのみ送信）
- サーバーインフラ：ConoHa（日本）
- メール配信：Resend（米国）— 通知メール送信
- 決済代行：Stripe, Inc.（米国）— 月額料金の決済（導入予定）
6. 同意の撤回
- 本同意はいつでも撤回いただけます。
- 撤回方法：ホストの方は管理画面の「退会」、顧客の方は問い合わせを終了し当該スレッドを削除依頼。
- 撤回後は本サービスを利用できなくなります。同意の撤回前に保有していたデータについては、法令で許される範囲で削除します。
7. ご本人による開示・訂正・削除請求
ご自身の個人情報について、開示・訂正・削除・利用停止の請求は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認を行ったうえで、法令の範囲で速やかに対応します。
8. お問い合わせ
個人情報の取扱いに関するご質問は、本サービスのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
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