予約の問い合わせ
よくあるお悩み来週の土曜、空いてますか？
何名様で、何時ごろですか？
返事が来たのは翌日…
予約の問い合わせ対応を楽にする方法｜小さなお店・サロン・教室向け
「来週の土曜、空いていますか」「何名様ですか」「何時ごろがご希望ですか」。予約の相談は、確認のための往復が何度も続きます。
施術中やレッスン中は返事ができず、気づけばお客様から返事が来なくなっていた。予約の取りこぼしは、売上に直結します。
CASESこんなお悩み、ありませんか
- 日時・人数・メニューを聞き返すやり取りが多い
- 施術中やレッスン中は返信できない
- 予約システムを入れるほどではないが、管理は大変
- 返事が遅れて、予約を逃したことがある
ひとつでも当てはまったら、この先が役に立つはずです。
WHYなぜ、そうなるのか
予約の問い合わせが手間なのは、必要な情報（日時・人数・メニュー・連絡方法）が最初のメッセージにそろっていないことが多いからです。必要なことを先に聞き取っておければ、あなたは空きを確かめて返すだけで済みます。聞き返しのやり取りを減らすことが、いちばんの近道です。
ここがポイント
必要なことを先に聞き取って、聞き返しのやり取りを減らすのがいちばんの近道です。
OPTIONSよく使われている方法と、比べるときのポイント
問い合わせフォーム＋自動返信メール
- 向いていること
- 設置が手軽。受け付けたことはすぐ伝わる
- 気になる点
- 中身への回答は、結局あとから人が書く
LINE公式アカウントの自動応答
- 向いていること
- お客様がふだん使うアプリでやり取りできる
- 気になる点
- 友だち追加が前提。細かな質問への答えは設定しだい
選択肢型（シナリオ型）のチャットボット
- 向いていること
- 用意した質問には、24時間すぐに答えられる
- 気になる点
- 想定外の質問は人に回る。シナリオ作りと手直しが続く
人を増やす（スタッフ・アルバイト）
- 向いていること
- 確実で、込み入った相談にも強い
- 気になる点
- 人件費と教え込む時間。夜間や休日はやはり手薄に
コネクトオペレーター
- 向いていること
- 登録した情報の範囲で AI が24時間、お客様の言葉で返信。対応が必要なものだけ要点つきで知らせる
- 気になる点
- 月¥2,980から（ベーシックは初月無料）。込み入った判断は、これまでどおりあなたが
最後のカードは、このサイトの運営者が提供しているサービスです。どの方法にも向き不向きがあります。
組み合わせのコツ
本格的な予約システムがあるなら、それは活かしましょう。予約システムまでは必要ないお店や、相談が多い予約（大人数・特別メニュー）には、必要なことを先に聞き取る窓口が向いています。予約の確定は、これまでどおりあなたが行います。
TODAY今日からできる 3 つのこと
- 予約の相談で必ず聞くこと（日時・人数・メニュー・連絡方法）を決めておく
- 空きの確認と確定は、1日のうち決まった時間にまとめて返す
- キャンセルや変更の決まりを、予約の案内と一緒に伝えておく
これひとつで、受付から引き継ぎまで。
賢い AI オペレーター「コネクトオペレーター」なら
- 受付URLからお客様はアプリも登録もいらず、そのまま問い合わせ
- AI がその場で登録した情報の範囲で、お客様の言葉で返信
- 必要なものだけ人の対応がいるものは、要点をまとめてあなたへ
- 日時・人数・ご希望など、予約に必要なことを AI が先に伺います
- 聞き取った内容を要点にまとめて、あなたにお知らせします
- 空きの確認と予約の確定は、あなたが返信して行います
- 「予約の相談は日時と人数を伺ってからつなぐ」などの指示も言葉で書けます
FAQよくある質問
予約の確定まで自動にできますか？
空き状況とつながった予約システムでないと、確定までは自動にできません。聞き取りまでを任せて、確定はあなたが行う形が、小さなお店には扱いやすい方法です。
予約システムと一緒に使えますか？
使えます。予約システムでは受けにくい相談や質問の窓口として、併用できます。