夜の問い合わせ
よくあるお悩み明日の予約、空いてますか？
（23:40）返事が来ないな…
朝見たら、もう他店で予約済み
営業時間外・夜間の問い合わせに自動で対応する方法
お客様が問い合わせをするのは、仕事や家事がひと段落した夜や休日が多いもの。ところがその時間、お店は閉まっています。
朝になって返事をしたころには、お客様はもう別のお店に決めているかもしれません。夜の問い合わせは、取りこぼしやすいチャンスです。
CASESこんなお悩み、ありませんか
- 朝起きると、夜のうちに届いた問い合わせがたまっている
- 休日にもスマホが気になって、気が休まらない
- 返事が翌日になり、予約や注文を逃したことがある
- 夜間だけ人を置くほどの余裕はない
ひとつでも当てはまったら、この先が役に立つはずです。
WHYなぜ、そうなるのか
営業時間外の問い合わせに「受け付けました」とだけ返しても、お客様の疑問は解けません。夜に知りたいのは、明日やっているか、いくらかかるか、予約できるか。答えが決まっている質問に、その場で答えられるかどうかが大切です。
ここがポイント
夜の「受け付けました」より、答えが決まっている質問にその場で答えることが大切です。
OPTIONSよく使われている方法と、比べるときのポイント
問い合わせフォーム＋自動返信メール
- 向いていること
- 設置が手軽。受け付けたことはすぐ伝わる
- 気になる点
- 中身への回答は、結局あとから人が書く
選択肢型（シナリオ型）のチャットボット
- 向いていること
- 用意した質問には、24時間すぐに答えられる
- 気になる点
- 想定外の質問は人に回る。シナリオ作りと手直しが続く
LINE公式アカウントの自動応答
- 向いていること
- お客様がふだん使うアプリでやり取りできる
- 気になる点
- 友だち追加が前提。細かな質問への答えは設定しだい
チャット・メール対応の代行（外注）
- 向いていること
- 人が対応するので、柔軟で安心感がある
- 気になる点
- 月々の費用がかかる。お店の事情や決まりを伝える手間も
コネクトオペレーター
- 向いていること
- 登録した情報の範囲で AI が24時間、お客様の言葉で返信。対応が必要なものだけ要点つきで知らせる
- 気になる点
- 月¥2,980から（ベーシックは初月無料）。込み入った判断は、これまでどおりあなたが
最後のカードは、このサイトの運営者が提供しているサービスです。どの方法にも向き不向きがあります。
組み合わせのコツ
自動返信メールで受付を伝えるのはこれからも有効です。そこに、中身に答える仕組みを一つ加えると、夜の問い合わせがそのまま次の行動につながります。あなたは朝、要点だけを確かめれば十分です。
TODAY今日からできる 3 つのこと
- 夜に多い質問を調べ、その答えをすぐ返せるようにしておく
- 返事が翌日になる相談には、いつ返すかを自動で伝えておく
- 休日の通知は「人の対応が必要なものだけ」に絞る
これひとつで、受付から引き継ぎまで。
賢い AI オペレーター「コネクトオペレーター」なら
- 受付URLからお客様はアプリも登録もいらず、そのまま問い合わせ
- AI がその場で登録した情報の範囲で、お客様の言葉で返信
- 必要なものだけ人の対応がいるものは、要点をまとめてあなたへ
- 夜中や休日でも、よくある質問には AI がその場でお答えします
- あなたの対応が必要なものは、要点をまとめて朝に確かめられます
- お客様はアプリも登録もいらず、受付URLからすぐ問い合わせできます
- スマホへの通知とメールで、届いたことが分かります
FAQよくある質問
夜間の問い合わせにも、すぐ返事をしたほうがいいですか？
答えが決まっている質問なら、すぐ答えられるほど、お客様の満足と次の行動につながります。込み入った相談は、いつ返事をするかを伝えておけば十分です。
休日に通知が来るのがつらいのですが。
よくある質問は自動で答え、人の対応が必要なものだけ知らせる形にすると、休日に見る件数そのものを減らせます。