問い合わせを自動化
よくあるお悩みチャットボットを入れたのに…
選択肢にない質問なんですが
結局ぜんぶ自分で返してる
問い合わせ対応を自動化したい小さな事業者のための始め方
「自動化」と聞くと、高いシステムや専門の担当者が必要そうに思えます。でも小さな事業ほど、一人が抱えている問い合わせの割合は大きく、自動化の効き目も大きくなります。
大切なのは、全部を機械に任せることではありません。任せていい部分を見きわめて、残りをあなたが気持ちよく対応できる状態にすることです。
CASESこんなお悩み、ありませんか
- 自動化したいが、何から手をつければいいか分からない
- チャットボットを入れたものの、結局ほとんど自分で返している
- 設定が難しそうで、導入に踏み切れない
- 費用をかけたのに使われなくなるのが心配
ひとつでも当てはまったら、この先が役に立つはずです。
WHYなぜ、そうなるのか
自動化がうまくいかない理由の多くは、「想定した質問にしか答えられない」ことです。お客様は自由に書いてきます。選択肢やキーワードに当てはまらない質問が人に回り続けると、自動化した実感が持てません。文章を読んで中身に答えられる仕組みかどうかが、分かれ目になります。
ここがポイント
文章を読んで中身に答えられる仕組みかどうかが、自動化の分かれ目です。
OPTIONSよく使われている方法と、比べるときのポイント
問い合わせフォーム＋自動返信メール
- 向いていること
- 設置が手軽。受け付けたことはすぐ伝わる
- 気になる点
- 中身への回答は、結局あとから人が書く
選択肢型（シナリオ型）のチャットボット
- 向いていること
- 用意した質問には、24時間すぐに答えられる
- 気になる点
- 想定外の質問は人に回る。シナリオ作りと手直しが続く
LINE公式アカウントの自動応答
- 向いていること
- お客様がふだん使うアプリでやり取りできる
- 気になる点
- 友だち追加が前提。細かな質問への答えは設定しだい
本格的な問い合わせ管理システム
- 向いていること
- チームでの分担や記録の管理に強い
- 気になる点
- 小さな事業には、設定や月額が大きすぎることも
コネクトオペレーター
- 向いていること
- 登録した情報の範囲で AI が24時間、お客様の言葉で返信。対応が必要なものだけ要点つきで知らせる
- 気になる点
- 月¥2,980から（ベーシックは初月無料）。込み入った判断は、これまでどおりあなたが
最後のカードは、このサイトの運営者が提供しているサービスです。どの方法にも向き不向きがあります。
組み合わせのコツ
すでに使っているフォームや LINE を手放す必要はありません。受付の入口を一つ足して、そこだけを自動で回すところから始めると、失敗しても元に戻しやすく、効果も測りやすくなります。
TODAY今日からできる 3 つのこと
- 自動化したい質問を3〜5個に絞り、そこから始める
- 答えの元になる情報（営業時間・料金・送料・決まり）を一つの文書にまとめる
- 1か月使ったら、人に回った質問を見返して、登録する情報を足す
これひとつで、受付から引き継ぎまで。
賢い AI オペレーター「コネクトオペレーター」なら
- 受付URLからお客様はアプリも登録もいらず、そのまま問い合わせ
- AI がその場で登録した情報の範囲で、お客様の言葉で返信
- 必要なものだけ人の対応がいるものは、要点をまとめてあなたへ
- お客様が自由に書いた文章を AI が読み、登録した情報の範囲で答えます
- 設定は、AI の質問に答えるだけ。専門の知識はいりません
- 分からないことは無理に答えず、要点をまとめてあなたに渡します
- 答え方の指示も、ふだんの言葉で書けます
FAQよくある質問
自動化すると、間違った案内をしてしまいませんか？
登録した情報の範囲で答え、分からないことは人につなぐ仕組みなら、思いがけない案内は起きにくくなります。料金や決まりは、はっきり書いて登録しておくのがコツです。
パソコンが苦手でも使えますか？
質問に答えて情報を登録し、受付URLを貼るだけで始められるものを選べば、特別な操作は必要ありません。