スタートアップのサポート
よくあるお悩み料金プランの違いは？
ログインできません
開発も営業も、サポートも自分
起業準備中・スタートアップのカスタマーサポートの始め方
サービスを公開した日から、問い合わせはやって来ます。でも立ち上げ期は、開発も営業も経理も、すべて同じ数人でこなしているのが普通です。
サポートの体制づくりは後回しになりがちですが、最初のお客様への対応は、そのまま評判になります。小さく、でも誠実に始める方法を考えてみましょう。
CASESこんなお悩み、ありませんか
- サポート専任の人を置く余裕がない
- 問い合わせ窓口をどう用意すればいいか分からない
- 創業者が自分で返信していて、本業が進まない
- 海外のユーザーからの問い合わせにも備えたい
ひとつでも当てはまったら、この先が役に立つはずです。
WHYなぜ、そうなるのか
立ち上げ期の問い合わせは、サービスの説明・料金・使い方といった、答えが決まっている質問が中心です。一方で、不具合や要望のような、創業者が直接知るべき声も混ざっています。この二つを分けて受け止められる仕組みがあると、少人数でも回ります。
ここがポイント
決まった答えの質問と、創業者が直接知るべき声。この二つを分けて受け止めましょう。
OPTIONSよく使われている方法と、比べるときのポイント
本格的な問い合わせ管理システム
- 向いていること
- チームでの分担や記録の管理に強い
- 気になる点
- 小さな事業には、設定や月額が大きすぎることも
問い合わせフォーム＋自動返信メール
- 向いていること
- 設置が手軽。受け付けたことはすぐ伝わる
- 気になる点
- 中身への回答は、結局あとから人が書く
選択肢型（シナリオ型）のチャットボット
- 向いていること
- 用意した質問には、24時間すぐに答えられる
- 気になる点
- 想定外の質問は人に回る。シナリオ作りと手直しが続く
チャット・メール対応の代行（外注）
- 向いていること
- 人が対応するので、柔軟で安心感がある
- 気になる点
- 月々の費用がかかる。お店の事情や決まりを伝える手間も
コネクトオペレーター
- 向いていること
- 登録した情報の範囲で AI が24時間、お客様の言葉で返信。対応が必要なものだけ要点つきで知らせる
- 気になる点
- 月¥2,980から（ベーシックは初月無料）。込み入った判断は、これまでどおりあなたが
最後のカードは、このサイトの運営者が提供しているサービスです。どの方法にも向き不向きがあります。
組み合わせのコツ
本格的な問い合わせ管理システムは、チームが大きくなったときに力を発揮します。立ち上げ期は、初期費用がかからず、すぐ始められて、いつでもやめられる仕組みで始め、成長に合わせて見直すのが身軽です。
TODAY今日からできる 3 つのこと
- 公開前に、想定される質問と答えを20個ほど書き出しておく
- 要望や不具合の声を記録する場所を一つ決め、毎週見返す
- 返事の目安の時間を決め、サイトに書いておく
これひとつで、受付から引き継ぎまで。
賢い AI オペレーター「コネクトオペレーター」なら
- 受付URLからお客様はアプリも登録もいらず、そのまま問い合わせ
- AI がその場で登録した情報の範囲で、お客様の言葉で返信
- 必要なものだけ人の対応がいるものは、要点をまとめてあなたへ
- 初期費用なしで、受付URLを用意するだけで窓口を開けます
- 答えが決まっている質問は AI が答え、要望や不具合の声は要点つきで届きます
- 20言語に対応し、海外のユーザーにもその言語で返事をします
- 人を増やさずに、24時間の受付体制が整います
FAQよくある質問
いつ頃からサポート体制を考えるべきですか？
公開の前から考えておくのが理想です。最初の問い合わせへの対応が、口コミや評判の土台になります。
問い合わせの内容をサービス改善に活かすには？
要望や不具合の声を、要点ごとに記録しておくと、改善の優先順位を決めやすくなります。