英語の問い合わせ
よくあるお悩みDo you ship to Canada?
翻訳サイトに貼って…
返事の英語、これで合ってる？
海外のお客様からの英語の問い合わせに返信する方法と自動化
ある日、英語のメッセージが届く。翻訳サイトに貼りつけて意味を確かめ、日本語で返事を考え、また英語に訳して送る。一通に十五分かかることも珍しくありません。
せっかく見つけてくれた海外のお客様です。言葉の壁のせいで返事が遅れたり、そっけない文章になったりするのは、もったいないことです。
CASESこんなお悩み、ありませんか
- 英語の問い合わせに、毎回翻訳サイトを往復している
- 訳した英語が失礼になっていないか不安
- 時差があって、届くのはたいてい夜中
- 返事が遅れているうちに、連絡が途切れてしまった
ひとつでも当てはまったら、この先が役に立つはずです。
WHYなぜ、そうなるのか
外国語の問い合わせが大変なのは、読む・考える・訳す・送るの四つの手間が、一通ごとに重なるからです。しかも時差で、届くのはこちらが休んでいる時間帯。言葉の問題と時間の問題が、同時に起きています。まずは、よく聞かれる質問の答えだけでも先に用意しておくと、一通ごとの手間はぐっと軽くなります。
ここがポイント
よく聞かれる質問の英語の答えを先に用意するだけで、一通ごとの手間は軽くなります。
OPTIONSよく使われている方法と、比べるときのポイント
翻訳サイト・翻訳アプリ
- 向いていること
- 無料で使えるものも多い
- 気になる点
- 届くたびにコピーして訳し、返信もまた訳す。往復に時間がかかる
ChatGPT などの生成AIで返信文を作る
- 向いていること
- 文章を整えるのが速い
- 気になる点
- お店の情報を毎回伝え、確かめ、コピーして送る手間。個人情報の扱いにも注意
チャット・メール対応の代行（外注）
- 向いていること
- 人が対応するので、柔軟で安心感がある
- 気になる点
- 月々の費用がかかる。お店の事情や決まりを伝える手間も
人を増やす（スタッフ・アルバイト）
- 向いていること
- 確実で、込み入った相談にも強い
- 気になる点
- 人件費と教え込む時間。夜間や休日はやはり手薄に
コネクトオペレーター
- 向いていること
- 登録した情報の範囲で AI が24時間、お客様の言葉で返信。対応が必要なものだけ要点つきで知らせる
- 気になる点
- 月¥2,980から（ベーシックは初月無料）。込み入った判断は、これまでどおりあなたが
最後のカードは、このサイトの運営者が提供しているサービスです。どの方法にも向き不向きがあります。
組み合わせのコツ
翻訳ツールは、込み入った相談を読み解くときにこれからも役立ちます。一方で、営業時間や送料、在庫の有無のような決まった質問まで毎回訳すのは負担です。決まった質問は自動で、お客様の言葉のまま返す。この組み合わせで、手間は大きく減ります。
TODAY今日からできる 3 つのこと
- よく聞かれる質問（営業日・送料・支払い方法）の英語の答えを用意しておく
- 時差を考え、返事の目安（24時間以内など）をサイトに書いておく
- 大事な約束ごとは、送る前に日本語に訳し直して中身を確かめる
これひとつで、受付から引き継ぎまで。
賢い AI オペレーター「コネクトオペレーター」なら
- 受付URLからお客様はアプリも登録もいらず、そのまま問い合わせ
- AI がその場で登録した情報の範囲で、お客様の言葉で返信
- 必要なものだけ人の対応がいるものは、要点をまとめてあなたへ
- 英語・中国語・韓国語など20言語で、AI がお客様の言葉で返信します
- あなたの画面には日本語の訳がつき、返信は日本語で書けばお客様の言葉に訳されます
- 時差で夜中に届いても、よくある質問にはその場でお返事します
- お客様の画面も、その言語に切りかわります
FAQよくある質問
英語が苦手でも、海外のお客様に対応できますか？
読むときは日本語の訳、書くときは日本語で書いて訳してもらえる仕組みなら、英語の得意不得意は関係なくなります。
機械の翻訳で失礼になりませんか？
最近の翻訳はていねいな言い回しにも対応しています。とはいえ、大事な約束ごとは、送る前に日本語の訳で中身を確かめるのがおすすめです。