インバウンドの問い合わせ
よくあるお悩み明天晚上可以预约吗？
何語だろう…読めない
예약 가능한가요?
中国語・韓国語の問い合わせも怖くない、インバウンドの多言語対応
予約の相談、アレルギーの確認、駐車場の有無。観光で来るお客様からの問い合わせは、言語こそ違っても、中身は日本のお客様とほとんど同じです。
なのに言語が変わるだけで、返事のハードルは一気に上がります。中国語や韓国語となると、合っているかどうかを確かめることさえ難しいものです。
CASESこんなお悩み、ありませんか
- 中国語・韓国語のメッセージが来ても、内容を読み取れない
- インバウンドのお客様を取りこぼしている気がする
- 多言語のメニューは作ったが、問い合わせまでは手が回らない
- スタッフに外国語ができる人がいない
ひとつでも当てはまったら、この先が役に立つはずです。
WHYなぜ、そうなるのか
多言語対応というと、メニューや看板の翻訳に目が行きがちです。でもお客様が来店を決める前の一歩は、たいてい問い合わせです。そこに返事が来ないと、来店につながりません。言語の数が増えるほど、人の手だけで支えるのは難しくなります。
ここがポイント
来店の前の一歩は問い合わせ。そこに母国語で返事が届くかが、来店を左右します。
OPTIONSよく使われている方法と、比べるときのポイント
翻訳サイト・翻訳アプリ
- 向いていること
- 無料で使えるものも多い
- 気になる点
- 届くたびにコピーして訳し、返信もまた訳す。往復に時間がかかる
チャット・メール対応の代行（外注）
- 向いていること
- 人が対応するので、柔軟で安心感がある
- 気になる点
- 月々の費用がかかる。お店の事情や決まりを伝える手間も
人を増やす（スタッフ・アルバイト）
- 向いていること
- 確実で、込み入った相談にも強い
- 気になる点
- 人件費と教え込む時間。夜間や休日はやはり手薄に
選択肢型（シナリオ型）のチャットボット
- 向いていること
- 用意した質問には、24時間すぐに答えられる
- 気になる点
- 想定外の質問は人に回る。シナリオ作りと手直しが続く
コネクトオペレーター
- 向いていること
- 登録した情報の範囲で AI が24時間、お客様の言葉で返信。対応が必要なものだけ要点つきで知らせる
- 気になる点
- 月¥2,980から（ベーシックは初月無料）。込み入った判断は、これまでどおりあなたが
最後のカードは、このサイトの運営者が提供しているサービスです。どの方法にも向き不向きがあります。
組み合わせのコツ
多言語のメニューやウェブサイトはそのまま活かしつつ、問い合わせの入口だけを多言語で自動対応にするのが現実的です。込み入った相談だけ、日本語の訳を見ながらあなたが返す。言語ごとに人を用意するより、ずっと身軽です。
TODAY今日からできる 3 つのこと
- 予約・アレルギー・支払い方法など、聞かれやすいことを先に決めておく
- 店頭やメニューに、多言語で問い合わせできる QR コードを置く
- 外国語の問い合わせが来た時間帯と内容を記録し、準備に活かす
これひとつで、受付から引き継ぎまで。
賢い AI オペレーター「コネクトオペレーター」なら
- 受付URLからお客様はアプリも登録もいらず、そのまま問い合わせ
- AI がその場で登録した情報の範囲で、お客様の言葉で返信
- 必要なものだけ人の対応がいるものは、要点をまとめてあなたへ
- 20言語に対応し、お客様が書いた言語で返事をします
- 途中で言語が変わっても、そのまま切りかえて対応します
- あなたには日本語の訳つきで、要点が届きます
- QRコードにした受付URLを、店頭やメニューに置いておけます
FAQよくある質問
どの言語に対応していますか？
日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・タイ語・ベトナム語など、20の言語です。
予約まで自動で受けてくれますか？
日時や人数などのご希望を聞き取って、あなたにお知らせするところまでです。空きの確認と予約の確定は、あなたが返信して行います。