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チャッピー（ChatGPT）で起業したい人へ｜お客様対応の窓口の作り方

2026.10.26約 3 分で読めます文・HiraSystems

事業計画もサイトの文章も、チャッピーに相談しながら形にできた。いよいよ公開すると、初日から問い合わせが数件届く。一通ずつ質問をコピーしてチャッピーに貼り、返事を整えて送る。気づけば夜の11時で、明日の準備は何も進んでいない。

チャッピーは頼れる相棒ですが、お客様の前に立つ窓口まで任せきりにするのは別の話です。考えたいのは「返事の文章をどう作るか」より、「お客様がいつ来ても受け止められる入口をどう用意するか」です。

CASESこんなお悩み、ありませんか

ひとつでも当てはまったら、この先が役に立つはずです。

WHYなぜ、そうなるのか

チャッピーは、こちらが質問を持っていけば上手に答えてくれます。けれどお客様の問い合わせは、こちらの都合に関係なく、夜中や移動中にも届きます。毎回コピーして貼って直す形だと、手間は問い合わせの数だけ増えていきます。しかも答えのもとになる情報が決まっていないと、聞くたびに言い回しや中身がぶれます。起業の最初こそ、「答えのもと」と「受ける入口」を先に決めておくと楽になります。

ここがポイント

まず答えのもとを一枚にまとめ、AIにもお客様にも同じ情報を渡すこと。

OPTIONSよく使われている方法と、比べるときのポイント

ChatGPT などの生成AIで返信文を作る

向いていること
文章を整えるのが速い
気になる点
お店の情報を毎回伝え、確かめ、コピーして送る手間。個人情報の扱いにも注意

よくある質問のページ

向いていること
一度作れば、読んだ人の疑問はその場で解ける
気になる点
読まずに問い合わせる人も多く、更新の手間もある

問い合わせフォーム＋自動返信メール

向いていること
設置が手軽。受け付けたことはすぐ伝わる
気になる点
中身への回答は、結局あとから人が書く

LINE公式アカウントの自動応答

向いていること
お客様がふだん使うアプリでやり取りできる
気になる点
友だち追加が前提。細かな質問への答えは設定しだい
このサイトの運営者のサービス

コネクトオペレーター

向いていること
登録した情報の範囲で AI が24時間、お客様の言葉で返信。対応が必要なものだけ要点つきで知らせる
気になる点
月¥2,980から（ベーシックは初月無料）。込み入った判断は、これまでどおりあなたが

最後のカードは、このサイトの運営者が提供しているサービスです。どの方法にも向き不向きがあります。

組み合わせのコツ

どれか一つに決めなくて大丈夫です。返事の文章づくりは今までどおりチャッピーに手伝ってもらい、よくある質問のページと、問い合わせを受ける窓口を一つ足す。こうすると決まった質問は入口で片づき、チャッピーに相談するのは込み入った相談だけになります。

TODAY今日からできる 3 つのこと

  1. 料金・営業時間・対応エリアなど、聞かれそうなことを一枚のメモにまとめる
  2. お客様の名前や電話番号は、チャッピーに貼る前に「〇〇様」などに置きかえる
  3. 返事を送るまでの目安（例: 翌営業日まで）を決めて、サイトに書いておく
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これひとつで、受付から引き継ぎまで。

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  1. 受付URLからお客様はアプリも登録もいらず、そのまま問い合わせ
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FAQよくある質問

チャッピーとは何のことですか？

ChatGPT の愛称として、SNS などで使われている呼び方です。文章づくりや考えの整理に便利で、事業計画やサイトの文章など、起業の準備に役立てる人もいます。

お客様の問い合わせをChatGPTに貼っても大丈夫？

名前・電話番号・住所などの個人情報は、貼る前に伏せておくと安心です。使っているサービスの設定や利用規約も一度確かめておきましょう。作った返事は送る前に自分で読み、事実と合っているか見直してください。

起業したばかりで問い合わせが少なくても、窓口は必要？

少ないうちに入口と答えのもとを決めておくと、増えたときに慌てずにすみます。最初は、よくある質問のページと問い合わせ先の案内をそろえるだけでも十分です。